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崗位職責(zé)： 1、為客戶的業(yè)務(wù)咨詢、問題申報、投訴建議等提供遠(yuǎn)程服務(wù)窗口 2、負(fù)責(zé)接聽客服電話并及時響應(yīng)其他通訊工具收到的客戶請求； 3、負(fù)責(zé)對SD-WAN系統(tǒng)平臺的告警進(jìn)行監(jiān)控、處理及故障分發(fā)； 4、對客戶發(fā)出的服務(wù)請求按照類型進(jìn)行處理、記錄和工單分發(fā)； 5、積極協(xié)調(diào)資源確?？蛻魡栴}快速解決，跟蹤事件處理進(jìn)程； 6、負(fù)責(zé)客戶回訪及服務(wù)文檔、視頻等資料的輸出； 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，熟悉TCP/IP協(xié)議、熟悉路由交換； 2、具有良好的人際溝通和邏輯思維能力，有高度的責(zé)任心、耐心，具備良好的服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作意識； 3、有良好的學(xué)習(xí)能力，對技術(shù)學(xué)習(xí)有一定熱情；能承擔(dān)一定的工作壓力； 4、有相關(guān)技術(shù)支持工作優(yōu)先，能力優(yōu)秀者可考慮應(yīng)屆生。 5、可流暢使用英語進(jìn)行工作交流者優(yōu)先。