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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)項目的客戶日常維修報單工作，同時解答業(yè)主維修的各項問題。組織施工單位進(jìn) 行房修進(jìn)場，管理現(xiàn)場的施工作，監(jiān)督施工進(jìn)度、施工安全、文明施工、成本管控工 作等各項工作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以實施； 2. 審核和確定維修方案，判斷施工責(zé)任方，審核維修工程量，對業(yè)主出現(xiàn)的投訴進(jìn)行記 錄并進(jìn)行有效關(guān)閉并反饋督促地產(chǎn)客觀部門進(jìn)行解決，協(xié)同提升業(yè)主滿意度； 3. 主導(dǎo)新項目模擬驗收工作，對風(fēng)險點進(jìn)行記錄、反饋、跟蹤、關(guān)閉； 4. 主導(dǎo)交付期間的分戶驗收工作，配合好地產(chǎn)完成業(yè)主的順利交房工作； 5. 主導(dǎo)房屋驗收后房修質(zhì)量問題的解決負(fù)責(zé)項目內(nèi)客戶咨詢、維修、投訴問題的處理、 協(xié)調(diào)、跟進(jìn)，與客戶進(jìn)行溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，并將處理結(jié)果及時錄入系統(tǒng)； 6. 協(xié)助地產(chǎn)客關(guān)部開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，負(fù)責(zé)交付籌備、維修管理、客戶關(guān)懷活動等 工作的協(xié)助組織實施。 任職資格： 1、25-34 歲，專科以上學(xué)歷。2年以上土木工程、工程管理、精裝修工程、精裝施工監(jiān)理等相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉施工驗收、精裝交付、工程管理經(jīng)驗； 2、具有良好的服務(wù)意識，能夠承擔(dān)客戶投訴壓力，具備良好同理心、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán) 隊協(xié)作精神、執(zhí)行力和吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)； 3、熟練掌握各種辦公軟件，具備一定的語言文字處理能力和寫作能力。