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1. 提供各項(xiàng)服務(wù)，保障商戶穩(wěn)定運(yùn)營和業(yè)務(wù)發(fā)展； 2. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程，及時(shí)處理商戶發(fā)生的問題，保證時(shí)效及質(zhì)量； 3. 參與制訂、優(yōu)化商戶服務(wù)及各類相關(guān)流程、管理標(biāo)準(zhǔn)； 4．負(fù)責(zé)平臺商戶的日常運(yùn)營答疑，對異常問題進(jìn)行跟蹤處理，并整理分析在處理中遇到的問題和改善方法，提出有效意見反饋； 5．總結(jié)商戶在咨詢中遇到的問題，完善商戶服務(wù)腳本的內(nèi)容，提升商戶滿意度； 6．定期做好商戶的回訪工作，總結(jié)問題； 7. 完成上級安排的其他工作任務(wù)； 8. 工作積極主動(dòng)、專心細(xì)致；責(zé)任心強(qiáng)；人際溝通、協(xié)調(diào)、推動(dòng)執(zhí)行，有團(tuán)隊(duì)精神。 2）崗位要求 1. 本科及以上學(xué)歷； 2. 1年或以上工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)金融公司、支付公司、消費(fèi)金融公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3. 了解支付行業(yè)產(chǎn)品及商戶運(yùn)營，熟悉支付產(chǎn)品，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)和溝通協(xié)調(diào)能力及解決復(fù)雜問題的能力； 4. 工作積極主動(dòng)、專心細(xì)致；責(zé)任心強(qiáng)；人際溝通、協(xié)調(diào)、推動(dòng)執(zhí)行，有團(tuán)隊(duì)精神。 上班時(shí)間：兩個(gè)班務(wù)、雙輪休 早班 8:30-17:30（午休2小時(shí)）