職位描述
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職位描述
1、負(fù)責(zé)天貓超市客服體驗(yàn)的持續(xù)提升改善與運(yùn)營,通過競對分析、人群行為分析、數(shù)據(jù)分析、專題分析等方式,深度挖掘客服體驗(yàn)的提升改善機(jī)會點(diǎn),并能聯(lián)動業(yè)務(wù)體驗(yàn)、質(zhì)量運(yùn)營、服務(wù)交付、產(chǎn)品技術(shù)等協(xié)同部門進(jìn)行全鏈路優(yōu)化改善,保障客戶問題解決;
2、負(fù)責(zé)縱向客服渠道(在熱線/退款/遲滯)的改善運(yùn)營與提升,通過咨詢結(jié)構(gòu)、解決能力、交互鏈路友好性、用戶評價(jià)等挖掘提升改善機(jī)會點(diǎn),協(xié)同服務(wù)鏈路的職能角色,持續(xù)提升渠道問題解決能力與服務(wù)體驗(yàn);
3、負(fù)責(zé)基于用戶需求,在解決痛點(diǎn)問題的同時(shí),洞察和挖掘服務(wù)驚喜機(jī)會點(diǎn),提升服務(wù)口碑和服務(wù)品牌傳播力。
職位要求
1、具備良好的用戶視角與服務(wù)ownership意識,對服務(wù)充滿熱情和懷有為客戶代言向內(nèi)解決問題的初心;
2、具備3年及以上互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),有成熟的運(yùn)營方法論基礎(chǔ)沉淀;
3、具備中型項(xiàng)目操盤經(jīng)驗(yàn),有良好的項(xiàng)目管理與組織協(xié)調(diào)能力,堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向;
4、具備本科及以上學(xué)歷,對新事物保持好奇心,敢于接受挑戰(zhàn)與尋找突破;
5、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力與數(shù)據(jù)能力(會sql優(yōu)先)
工作地點(diǎn)
地址:杭州余杭區(qū)杭州文一西路969號
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職位發(fā)布者
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應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-03-07 12:03:37
2914人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請說是在寧夏人才網(wǎng)上看到的。
