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職位描述

1.駐場政府辦公點(diǎn)辦公（工作點(diǎn)：杭州市濱江區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈2樓），對接政府側(cè)投訴對接處理
2.負(fù)責(zé)及時(shí)將高風(fēng)險(xiǎn)案件對內(nèi)轉(zhuǎn)辦，通過電話回訪方式聯(lián)系用戶處理信訪投訴；轉(zhuǎn)達(dá)公司處理方案，推進(jìn)信訪件順利和解
3.安撫用戶情緒，協(xié)調(diào)處理用戶訴求，在有效資源下為用戶提供最大滿意度和效率
4.將熱點(diǎn)及難點(diǎn)問題進(jìn)行匯總、分析；定期匯總上報(bào)
5.對案件進(jìn)行沉淀及復(fù)盤，參與/協(xié)作組織相關(guān)、通報(bào)、培訓(xùn)，提升客訴團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)險(xiǎn)防控能力

任職資格

1. 2年以上投訴相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)，有公檢法相關(guān)/現(xiàn)場接待對接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2. 性格開朗，善于人際關(guān)系溝通處理
3. 邏輯思維清晰，具備較強(qiáng)服務(wù)意識和應(yīng)變能力
4. 學(xué)習(xí)和執(zhí)行力強(qiáng)，樂于接受挑戰(zhàn)，能團(tuán)隊(duì)協(xié)作
5. 關(guān)注時(shí)事與輿情新聞，敏感度高，具備突發(fā)事件應(yīng)對和公關(guān)處理能力