職位描述
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客服質(zhì)檢:承接的業(yè)務(wù)是餓了嗎外賣平臺客服服務(wù)質(zhì)量審核
非銷售崗位,不打電話?。?!
崗位職責(zé):
1、按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)進行打分并統(tǒng)計,產(chǎn)出對應(yīng)人員及團隊質(zhì)量分及問題點;
2、根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,跟蹤質(zhì)量數(shù)據(jù)變化,組織制定持續(xù)改進措施 ,并完成相關(guān)報告;
3、根據(jù)質(zhì)量核心問題及業(yè)務(wù)痛點,協(xié)同推動業(yè)務(wù)質(zhì)量提升 ;
4、持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價值;
二、崗位要求:
1、從事質(zhì)檢/培訓(xùn)相關(guān)工作1年以下,有客服中心相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練操作辦公軟件,有良好文字編寫能力和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力;
3、認(rèn)可服務(wù)價值,原則性強,具有服務(wù)敏感度,有較強的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力;
4、具備獨立發(fā)現(xiàn)問題及深挖能力,有創(chuàng)新思考的能力及執(zhí)行力;
5、做事細致認(rèn)真有責(zé)任感,有團隊精神和抗壓能力,具備樂觀,正面的工作心態(tài)。
6、優(yōu)秀的話,無經(jīng)驗即可
綜合薪資:4-5K,做五休二,上班時間9:30-18:30
福利:法定三薪,五險、包住、生日福利、節(jié)日福利;公司不定期組織團建活動。
公司晉升:
品質(zhì)方向:客服專員-質(zhì)檢員、培訓(xùn)師-質(zhì)培主管-質(zhì)培經(jīng)理
綜合方向:客服專員-人事綜合專員-人事綜合主管
工作地點
地址:新鄉(xiāng)紅旗區(qū)新鄉(xiāng)紅旗區(qū)數(shù)據(jù)大廈C座
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
徐其澤HR
人力寶科技有限公司
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計算機軟件
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100-199人
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私營·民營企業(yè)
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重慶市江津區(qū)濱江商務(wù)大廈
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應(yīng)屆畢業(yè)生
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