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1、制定非住項目群年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實(shí)，確保各項工作按計劃有效實(shí)施完成； 2、指導(dǎo)非住項目群各業(yè)務(wù)的開展，對項目日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查，確保現(xiàn)場的管理品質(zhì)及年度指標(biāo)達(dá)成； 3、根據(jù)非住項目群運(yùn)營情況，制定相應(yīng)的管理措施和計劃，負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件； 4、監(jiān)督外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求； 5、對非住項目群管理團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評估，制定并落實(shí)有效的輔導(dǎo)計劃，打造高績效的團(tuán)隊； 6、負(fù)責(zé)與政府部門、開發(fā)商、運(yùn)營單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系； 7、策劃、組織并參與項目層面對客戶的深度訪談，每年至少2次，并做好相應(yīng)的記錄； 8、定期向上級匯報項目客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、團(tuán)隊建設(shè)等相關(guān)工作，并提出改進(jìn)建議； 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作和專項。 任職資格： 1、專科及以上，物業(yè)管理或酒店管理優(yōu)先，專業(yè)不限； 2、五年以上非住業(yè)態(tài)多項目管理經(jīng)驗，有品質(zhì)提升、經(jīng)營分析等實(shí)操經(jīng)驗； 3、熟悉江浙滬物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識； 4、精通物業(yè)服務(wù)非住業(yè)態(tài)各項運(yùn)營管理工作，具備獨(dú)立處理及跟進(jìn)日常管理事物的能力； 5、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心與高度的工作熱情，具有較好的親和力，良好的團(tuán)隊合作精神以及較強(qiáng)的服務(wù)意識。