職位描述
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工作職責:
1、質量體系建設
①制定BPO項目質量標準(如服務響應時間、任務完成準確率)和SOP操作規(guī)范,經(jīng)項目經(jīng)理審批后組織實施。
②建立質量考核指標體系(KPI),明確外包員工、項目駐場的考核維度(如質量達標率、客戶投訴率)。
2、現(xiàn)場質量管控
①定期巡檢項目現(xiàn)場,檢查員工操作合規(guī)性、任務完成質量,記錄質量問題并要求限時整改。
②分析質量數(shù)據(jù)(如返工率、客訴率),運用QC七大工具定位問題根源,推動流程優(yōu)化。
3、考核與反饋
①按月/季度對項目駐場、外包員工進行質量考核,公示考核結果并對接薪酬核算。
② 向項目經(jīng)理匯報質量管控情況,提出改進建議(如增加培訓、調整考核權重)。
4、合規(guī)性審查
①審核考勤記錄、任務完成記錄的真實性,配合項目經(jīng)理開展用工合規(guī)性檢查。
② 監(jiān)督項目駐場的管理行為,確??己诉^程公平、公正、公開。
5、上級及領導安排的其他事項
任職要求:
1、大專及以上學歷,至少2年以上品控管理經(jīng)驗。
2、熟悉OFFICE辦公軟件、具備基礎公文寫作能力,HACCP認證優(yōu)先。
3、具有較強的原則意識,風險意識,有判斷力,抗壓能力及溝通能力。
1、質量體系建設
①制定BPO項目質量標準(如服務響應時間、任務完成準確率)和SOP操作規(guī)范,經(jīng)項目經(jīng)理審批后組織實施。
②建立質量考核指標體系(KPI),明確外包員工、項目駐場的考核維度(如質量達標率、客戶投訴率)。
2、現(xiàn)場質量管控
①定期巡檢項目現(xiàn)場,檢查員工操作合規(guī)性、任務完成質量,記錄質量問題并要求限時整改。
②分析質量數(shù)據(jù)(如返工率、客訴率),運用QC七大工具定位問題根源,推動流程優(yōu)化。
3、考核與反饋
①按月/季度對項目駐場、外包員工進行質量考核,公示考核結果并對接薪酬核算。
② 向項目經(jīng)理匯報質量管控情況,提出改進建議(如增加培訓、調整考核權重)。
4、合規(guī)性審查
①審核考勤記錄、任務完成記錄的真實性,配合項目經(jīng)理開展用工合規(guī)性檢查。
② 監(jiān)督項目駐場的管理行為,確??己诉^程公平、公正、公開。
5、上級及領導安排的其他事項
任職要求:
1、大專及以上學歷,至少2年以上品控管理經(jīng)驗。
2、熟悉OFFICE辦公軟件、具備基礎公文寫作能力,HACCP認證優(yōu)先。
3、具有較強的原則意識,風險意識,有判斷力,抗壓能力及溝通能力。
工作地點
地址:成都雙流區(qū)成都雙流區(qū)四川航空集團配餐食品有限公司-西北門
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職位發(fā)布者
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