應(yīng)屆畢業(yè)生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1、負責400電話、在線等用戶服務(wù)渠道的服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)控與員工輔導(dǎo)
2、負責客服員工后臺操作規(guī)范及操作流程的質(zhì)量監(jiān)控與反饋
3、負責客服員工接收新知識、新活動的吸收效果抽測與監(jiān)控
4、負責新員工崗前培訓與考核，及時有效輸出合格的客服員工，保證業(yè)務(wù)線的人員供給
5、負責崗中業(yè)務(wù)強化與專業(yè)賦能培訓，不斷提升崗中客服員工服務(wù)水平
6、負責不斷完善培訓課程及培訓方式方法，持續(xù)提高客服員工學習效果
7、負責協(xié)助完善與更新客服應(yīng)用知識庫、FAQ信息
8、負責服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標準的迭代優(yōu)化與調(diào)整，保證與行業(yè)對齊并迎合現(xiàn)階段業(yè)務(wù)發(fā)展方
9、負責日、周、月報的匯總與公布
10、負責將關(guān)鍵問題收集并反饋相關(guān)部門及管理人員，避免風險遺漏
2、負責客服員工后臺操作規(guī)范及操作流程的質(zhì)量監(jiān)控與反饋
3、負責客服員工接收新知識、新活動的吸收效果抽測與監(jiān)控
4、負責新員工崗前培訓與考核，及時有效輸出合格的客服員工，保證業(yè)務(wù)線的人員供給
5、負責崗中業(yè)務(wù)強化與專業(yè)賦能培訓，不斷提升崗中客服員工服務(wù)水平
6、負責不斷完善培訓課程及培訓方式方法，持續(xù)提高客服員工學習效果
7、負責協(xié)助完善與更新客服應(yīng)用知識庫、FAQ信息
8、負責服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標準的迭代優(yōu)化與調(diào)整，保證與行業(yè)對齊并迎合現(xiàn)階段業(yè)務(wù)發(fā)展方
9、負責日、周、月報的匯總與公布
10、負責將關(guān)鍵問題收集并反饋相關(guān)部門及管理人員，避免風險遺漏
注：聯(lián)系我時，請說是在寧夏人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：天津濱海新區(qū)濱海新區(qū)天津泰達服務(wù)外包園6號樓
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詳細位置，可以參考上方地址信息
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職位發(fā)布者
劉小姐HR
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