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崗位職責(zé): 1、呼叫中心業(yè)務(wù)管理:包括線上熱線團(tuán)隊管理、熱線問題處理及跟進(jìn)等。對消費(fèi)者熱線滿意度負(fù)責(zé)，關(guān)注消費(fèi)者聲音管理，推動產(chǎn)品長期改進(jìn)并構(gòu)建產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)能力 2、服務(wù)門店業(yè)務(wù)運(yùn)營管理:包含服務(wù)滿意度、質(zhì)量、效率、風(fēng)險及成本的指標(biāo)定義、目標(biāo)設(shè)定與運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，開展服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營能力建設(shè)及優(yōu)化，提升消費(fèi)者滿意度 3、服務(wù)MKT:制定服務(wù)營銷策略、策劃服務(wù)營銷活動，協(xié)助完成宣傳，提升服務(wù)品牌影響力 4、服務(wù)門店建設(shè)與規(guī)劃:服務(wù)線下門店建設(shè)規(guī)劃、門店選擇、門店陳列設(shè)計等，持續(xù)提升服務(wù)門店品牌形象 5、備件管理:備件供應(yīng)、成本分析與改善、交付計劃管理等，同供應(yīng)鏈、門店需求緊密協(xié)同，保證備件經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn) 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)、電子信息、通信工程等理工科相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力、溝通協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及進(jìn)取心，工作踏實 3、有良好的職業(yè)素養(yǎng)、合作意識、團(tuán)隊精神和服務(wù)意識，具有獨立分析問題和解決問題的能力 4、服從崗位分配和跨地域調(diào)動 工作地點：北京、西安、成都、重慶、鄭州（服從分配/跨地域調(diào)動） 截止日期：2027年02月06日 招聘人數(shù)：20人