職位描述
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崗位職責:
1、 依據沈陽分公司整體規(guī)劃來負責制定運營整體規(guī)劃及年度、季度的運營重點工作;
2、 依據運營整體規(guī)劃來負責制定并優(yōu)化運營體系、架構、流程,參與電銷業(yè)務的談判與報價等工作;
3、 依據沈陽分公司整體規(guī)劃來開展運營整體規(guī)劃與管理工作、搭建管理梯隊并培養(yǎng)管理運營梯隊;
4、 依據沈陽***力資源情況、業(yè)務考核方案,在本地區(qū)制定合理的一線人員薪酬與績效考核激勵方案;
5、 負責沈陽中心運營管理團隊人員輔導、教練、提升與評估等工作,建立積極向上高績效團隊文化;
6、 負責沈陽中心運營整體質量監(jiān)控體系、系統(tǒng)與業(yè)務的操作流程與規(guī)范、報告體系,提供優(yōu)質客戶服務,不斷提升客戶滿意度;
崗位要求:
1、大學本科以上學歷,10年以上呼叫中心管理或電話營銷中心管理經驗;
2、需至少具備300人以上運營團隊管理經驗,熟悉呼叫中心運營流程,對一線坐席招聘渠道和資源有一定的了解;
3、良好的管理能力、判斷能力、以及突出的溝通協(xié)調能力;
4、良好的數據分析能力強,能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案;
5、較強的責任心、工作熱情、有積極進取的精神;
6、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗。
1、 依據沈陽分公司整體規(guī)劃來負責制定運營整體規(guī)劃及年度、季度的運營重點工作;
2、 依據運營整體規(guī)劃來負責制定并優(yōu)化運營體系、架構、流程,參與電銷業(yè)務的談判與報價等工作;
3、 依據沈陽分公司整體規(guī)劃來開展運營整體規(guī)劃與管理工作、搭建管理梯隊并培養(yǎng)管理運營梯隊;
4、 依據沈陽***力資源情況、業(yè)務考核方案,在本地區(qū)制定合理的一線人員薪酬與績效考核激勵方案;
5、 負責沈陽中心運營管理團隊人員輔導、教練、提升與評估等工作,建立積極向上高績效團隊文化;
6、 負責沈陽中心運營整體質量監(jiān)控體系、系統(tǒng)與業(yè)務的操作流程與規(guī)范、報告體系,提供優(yōu)質客戶服務,不斷提升客戶滿意度;
崗位要求:
1、大學本科以上學歷,10年以上呼叫中心管理或電話營銷中心管理經驗;
2、需至少具備300人以上運營團隊管理經驗,熟悉呼叫中心運營流程,對一線坐席招聘渠道和資源有一定的了解;
3、良好的管理能力、判斷能力、以及突出的溝通協(xié)調能力;
4、良好的數據分析能力強,能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案;
5、較強的責任心、工作熱情、有積極進取的精神;
6、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗。
工作地點
地址:沈陽渾南區(qū)上深溝村858-1號沈陽國際軟件園B區(qū)1座1層
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職位發(fā)布者
1826..HR
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1000人以上
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