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.崗位職責(zé)：
1.協(xié)助執(zhí)行集團(tuán)總部層面年度客戶關(guān)系活動(dòng)、負(fù)責(zé)策劃及組織開(kāi)發(fā)平臺(tái)公司層面的客戶活動(dòng)。
2.配合集團(tuán)總部年度滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)編制客戶滿意度提升計(jì)劃，并報(bào)集團(tuán)總部備案。
3.負(fù)責(zé)推動(dòng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)公司層面相應(yīng)滿意度考核，促進(jìn)開(kāi)發(fā)平臺(tái)公司客戶關(guān)系管理水平，提升滿意度。
4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域400呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)。
5.負(fù)責(zé)分類記錄投訴事項(xiàng)，按級(jí)別啟動(dòng)投訴程序并上報(bào)；對(duì)投訴處理進(jìn)行回訪，收集、整理投訴處理結(jié)果，形成投訴臺(tái)賬，做定期評(píng)估，并將信息傳遞給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
6.負(fù)責(zé)定期向集團(tuán)總部匯報(bào)危機(jī)事件與重大投訴的跟進(jìn)情況。
7.聯(lián)合營(yíng)銷修訂完善案場(chǎng)售前、售中、售后銷售/物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行；對(duì)案場(chǎng)銷售/物業(yè)/其他服務(wù)方進(jìn)行日常服務(wù)考核。
8.反饋、評(píng)價(jià)各項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)管理服務(wù)狀況，提出整改意見(jiàn)并督促執(zhí)行。
9.負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域公司客戶資源進(jìn)行管理，保證客戶信息的準(zhǔn)確性與完整性，開(kāi)展各項(xiàng)客戶分析，為客戶增值服務(wù)和客戶價(jià)值挖掘提供建議；

10.負(fù)責(zé)收集、整理、分析大客戶資料和信息，建立大客戶檔案，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，為大客戶關(guān)系管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)
11.參與前期產(chǎn)品定位及方案設(shè)計(jì)的評(píng)審，從客戶體驗(yàn)視角提出合理優(yōu)化建議。
12.參與各端口的客戶觸點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的擬訂，提出客戶關(guān)系管理專業(yè)意見(jiàn)。


任職要求：
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，具有標(biāo)桿地產(chǎn)客戶關(guān)系3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2.具備優(yōu)秀的文字功底與寫作能力，邏輯清晰、表達(dá)流暢、文風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。
3.能夠獨(dú)立撰寫工作總結(jié)、匯報(bào)材料、活動(dòng)方案、通知函件、宣傳文案等各類文稿。
4.熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、技術(shù)、工程、營(yíng)銷、物業(yè)等管理模式、工作程序、工作流程。

5.具備房地產(chǎn)、公共關(guān)系、客戶管理知識(shí)；具有人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力。