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崗位職責(zé)：
1.規(guī)劃和維護(hù)渠道客戶的售后整體服務(wù)流程，通過電話、郵件或者在線聊天工具與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶疑問，提高服務(wù)水平質(zhì)量
2.支持銷售部、簽證部的事務(wù)安排和執(zhí)行，建立1v1客戶服務(wù)小組，對(duì)客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和更新，以及客戶信息核對(duì)工作確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
3.寒暑假海外游學(xué)項(xiàng)目的物料物資進(jìn)行統(tǒng)籌管理（包括不限于出團(tuán)通知書、行前規(guī)劃、行前說明會(huì)準(zhǔn)備等）
4.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)，協(xié)助處理客戶投訴，收集客戶反饋，及時(shí)將客戶需求和問題反饋，提高滿意度

崗位要求：
1.本科以上學(xué)歷，英語書面口語溝通流利
2.熟練使用辦公office軟件，精通Excel和PPT以及簡單PS等
3.教育行業(yè)銷售支持或者銷售行政內(nèi)勤經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4.工作高峰期抗壓能力強(qiáng)，必須具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)
5.性格外向，有責(zé)任感，善于溝通，親和力強(qiáng)，吃苦耐勞，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和敬業(yè)精神，勇于接受困難的工作挑戰(zhàn)