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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的整理，通過(guò)電話、短信等方式對(duì)客戶進(jìn)行良好有效的溝通，引導(dǎo)客戶繳費(fèi)，確保回收率達(dá)到目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)傾聽(tīng)并安撫業(yè)主情緒，針對(duì)欠費(fèi)原因進(jìn)行專業(yè)解釋與溝通，清晰解釋費(fèi)用構(gòu)成、繳費(fèi)義務(wù)及相關(guān)法規(guī)。
3、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確識(shí)別業(yè)主提出的各類服務(wù)問(wèn)題，并及時(shí)轉(zhuǎn)辦至相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，跟蹤處理進(jìn)度。
4、負(fù)責(zé)依據(jù)客戶欠費(fèi)時(shí)長(zhǎng)與具體情境，靈活運(yùn)用不同策略的話術(shù)與溝通技巧，有效引導(dǎo)并促使客戶完成繳費(fèi)。
5、負(fù)責(zé)在通話中與業(yè)主核實(shí)關(guān)鍵信息與欠費(fèi)明細(xì)，清晰告知繳費(fèi)金額、周期與便捷的繳費(fèi)渠道。
6、負(fù)責(zé)在整個(gè)催收過(guò)程中嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，積極維護(hù)公司與業(yè)主之間的良好關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)更新客戶聯(lián)系記錄、催收進(jìn)展及還款狀態(tài)，確保信息的準(zhǔn)確性與完整性，并定期匯報(bào)個(gè)人工作成效。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：
1、有1年以上物業(yè)客服、物業(yè)收費(fèi)、催收相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、會(huì)使用電腦及辦公軟件，了解物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)者更佳。
3、工作態(tài)度積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)，品行端正。
4、反應(yīng)靈敏，思維清晰，心理素質(zhì)良好，抗壓能力強(qiáng)。
5、具有較強(qiáng)的溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與不同人群溝通、談判。

底薪 提成 獎(jiǎng)金，多勞多得，上不封頂。綜合月薪范圍較廣，平均4000-10000不等。